Privacy Policy

Táto politika ochrany osobných údajov vysvetľuje, ako Go4 Games Casino na doméne g4gbet-sk.com zhromažďuje, používa, uchováva a chráni osobné údaje hráčov, registrovaných používateľov aj návštevníkov webovej stránky. Je potrebná na transparentné informovanie dotknutých osôb o rozsahu spracúvania údajov, právnych základoch, právach používateľov a dostupných ochranných mechanizmoch. Tento dokument sa uplatňuje pri používaní webovej stránky, pri registrácii účtu, pri využívaní kasínových služieb, pri komunikácii so zákazníckou podporou aj pri interakcii s technológiami sledovania. Dátum nadobudnutia účinnosti: 6. november 2026.

Kto sme

Prevádzkovateľom tejto stránky a správcom osobných údajov pre účely tejto politiky je Go4 Games Casino v rámci projektu g4gbet-sk.com. Na základe dostupných vstupných údajov nebol používateľovi poskytnutý úplný právny názov prevádzkujúcej spoločnosti, právna adresa, identifikačné číslo organizácie ani daňové registračné údaje. Z tohto dôvodu sú tieto údaje v tejto verzii politiky označené ako nedostupné / vyžadujú overenie a mali by byť doplnené pred publikovaním ako záväzný právny dokument.

Obchodná značka: Go4 Games Casino
Prevádzkovaná doména pre cieľový trh: https://g4gbet-sk.com
Cieľový trh: Slovenská republika
Právny názov spoločnosti: nie je špecifikované
Právna adresa: nie je špecifikované
Registračné údaje: nie je špecifikované
IČO / obchodný register: nie je špecifikované
IČ DPH / DIČ: nie je špecifikované

V oblasti online hazardných hier na Slovensku dohľad nad trhom vykonáva Úrad pre reguláciu hazardných hier. Online hazardné hry sú regulované a vyžadujú slovenské povolenie. Táto informácia predstavuje všeobecný právny rámec pre trh na Slovensku a nepredstavuje vyhlásenie o konkrétnej licencii prevádzkovateľa, keďže konkrétne licenčné údaje neboli vo vstupných podkladoch poskytnuté.

Pre otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov je možné kontaktovať zodpovedné oddelenie ochrany údajov alebo interné kontaktné miesto správcu. Na základe dostupných údajov neboli poskytnuté priame kontaktné údaje DPO.

Zodpovedná osoba / DPO: nie je špecifikované
E-mail pre ochranu údajov: nie je špecifikované
Telefón: nie je špecifikované
Poštová adresa pre žiadosti: nie je špecifikované
Kontaktná osoba uvedená vo vstupných údajoch: Jana Vargová

Aké osobné údaje zhromažďujeme

Go4 Games Casino na doméne g4gbet-sk.com môže zhromažďovať iba tie osobné údaje, ktoré sú primerané, relevantné a nevyhnutné na poskytovanie služieb, plnenie zákonných povinností, ochranu bezpečnosti platformy a komunikáciu s používateľom. Rozsah údajov závisí od toho, či ide o návštevníka webovej stránky, registrovaného hráča alebo osobu, ktorá kontaktuje podporu.

Kategórie zhromažďovaných údajov

Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, používateľské meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, dátum narodenia, adresa bydliska a iné údaje poskytnuté pri registrácii alebo overovaní účtu.
Údaje potrebné na overenie totožnosti: kópie dokladov, potvrdenie adresy, údaje potrebné na KYC/AML kontroly a overenie veku 18+, ak je to vyžadované právnymi predpismi alebo internými kontrolami súladu.
Platobné a transakčné údaje: údaje o vkladoch, výberoch, použitých platobných metódach, stavoch transakcií, identifikátoroch platieb a obmedzených údajoch potrebných na spracovanie cez partnerov. Medzi relevantné platobné kontexty pre slovenský trh môžu patriť platobné karty, bankový prevod, TrustPay alebo paysafecard, ak sú na platforme dostupné.
Technické údaje: IP adresa, typ zariadenia, operačný systém, jazyk prehliadača, identifikátory zariadenia, časy prístupu, systémové logy, údaje o relácii a bezpečnostné protokoly.
Behaviorálne a herné údaje: história stávok a hrania, využívanie bonusov, interakcie s rozhraním, kliknutia, dĺžka relácie, preferencie používateľa a údaje súvisiace s ochranou pred zneužitím alebo problémovým hraním.
Komunikačné údaje: obsah správ zaslaných zákazníckej podpore, sťažností, spätnej väzby, chatových záznamov a komunikácie pri riešení sporov alebo technických problémov.
Cookies a podobné technológie: údaje získané prostredníctvom cookies, pixelov, SDK, analytických nástrojov a podobných technológií sledovania podľa nastavení používateľa a príslušného súhlasu.

Právny základ spracúvania

Spracúvanie osobných údajov používateľov Go4 Games Casino na g4gbet-sk.com sa vykonáva len vtedy, ak existuje platný právny základ podľa všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) a príslušných slovenských právnych predpisov. V závislosti od účelu môže byť týmto základom súhlas, plnenie zmluvy, zákonná povinnosť alebo oprávnený záujem správcu či tretej strany.

Plnenie zmluvy: pri registrácii a vedení hráčskeho účtu, spracovaní vkladov a výberov, poskytovaní herných služieb, vybavovaní zákazníckych požiadaviek a správe používateľského profilu.
Plnenie zákonnej povinnosti: pri overovaní veku a identity, KYC/AML kontrolách, internom vykazovaní, reakciách na oprávnené žiadosti orgánov verejnej moci a pri povinnostiach vyplývajúcich z regulácie online hazardných hier na Slovensku.
Oprávnený záujem: pri prevencii podvodov, ochrane siete a informačných systémov, obhajobe právnych nárokov, internom audite, základnej analytike výkonu stránky a zlepšovaní služieb, ak nad týmito záujmami neprevažujú práva dotknutej osoby.
Súhlas používateľa: pri zasielaní marketingových oznámení elektronickými prostriedkami, pri používaní nepovinných analytických a reklamných cookies a tam, kde to vyžaduje platná právna úprava.

Ak používateľ poskytne súhlas, môže ho kedykoľvek odvolať bez toho, aby tým bola dotknutá zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Účel spracúvania

Osobné údaje sa spracúvajú iba na jasne určené a legitímne účely. Go4 Games Casino na doméne g4gbet-sk.com nepoužíva osobné údaje spôsobom, ktorý by bol nezlučiteľný s účelmi uvedenými v tejto politike.

Poskytovanie služieb: vytvorenie a správa účtu, prihlásenie, prevádzka herného prostredia, prijímanie stávok, spracovanie výplat a zabezpečenie zákazníckej podpory.
Overovanie a súlad: preverenie veku, identity a platobných údajov, plnenie požiadaviek KYC/AML, ochrana maloletých osôb a dodržiavanie regulačných povinností vzťahujúcich sa na online hazardné hry.
Bezpečnosť a prevencia podvodov: odhaľovanie podozrivého správania, viacnásobných účtov, zneužívania bonusov, neoprávneného prístupu, technických útokov a iných rizík pre používateľov aj prevádzkovateľa.
Zlepšovanie služieb: analytika používania stránky, optimalizácia výkonu, diagnostika chýb, vývoj nových funkcií a zvyšovanie kvality používateľského rozhrania.
Marketing a personalizácia: zasielanie noviniek, propagačných e-mailov a personalizovaných ponúk, ale len v rozsahu dovolenom právom a na základe súhlasu alebo iného použiteľného právneho základu.
Právna ochrana: evidencia, vyšetrovanie a riešenie sťažností, sporov, incidentov, audítorských zistení a uplatňovanie či obhajoba právnych nárokov.

Dôležité upozornenie pre hráčov na Slovensku: platforma môže používať údaje aj na účely zodpovedného hrania, vrátane interného monitorovania rizikového správania, uplatnenia limitov a podpory nástrojov seba-vylúčenia tam, kde sú dostupné podľa platných pravidiel.

Zverejňovanie a zdieľanie

Go4 Games Casino môže osobné údaje zdieľať len v nevyhnutnom rozsahu, na vopred určené účely a iba s kategóriami príjemcov, ktoré poskytujú primerané záruky ochrany osobných údajov. Údaje sa nepredávajú ako samostatný obchodný produkt.

Platobní partneri a spracovatelia platieb: na realizáciu vkladov, výberov, vrátení platieb, antifraud kontrol a potvrdenie transakcií.
Poskytovatelia technických a prevádzkových služieb: hosting, cloudové služby, zákaznícka podpora, bezpečnostné monitorovanie, overovanie identity, analytika a údržba informačných systémov.
Regulačné a verejné orgány: ak to vyžaduje zákon, právoplatné rozhodnutie, vyšetrovanie, licenčné alebo dohľadové konanie. Pri slovenskom trhu môže ísť o komunikáciu s príslušnými orgánmi vrátane orgánov zodpovedných za reguláciu hazardných hier alebo ochranu údajov.
Marketingoví a reklamní partneri: iba v prípadoch, keď je takéto sprístupnenie založené na súhlase alebo inom platnom právnom základe, najmä pri nepovinných reklamných cookies a personalizovaných kampaniach.
Právni a odborní poradcovia: audítori, advokáti, konzultanti a subjekty vykonávajúce kontrolu súladu, ak je to potrebné na ochranu oprávnených záujmov alebo plnenie zákonných povinností.

Ak by došlo k predaju podniku, fúzii, reštrukturalizácii alebo prevodu časti aktív, osobné údaje môžu byť prenesené nástupníckemu subjektu za predpokladu zachovania primeranej úrovne ochrany a informovania používateľov, ak to bude vyžadované právom.

Medzinárodné prenosy

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutných prípadoch spracúvané alebo sprístupnené aj mimo Slovenskej republiky, vrátane iných štátov Európskeho hospodárskeho priestoru alebo tretích krajín, ak si to vyžaduje prevádzka technickej infraštruktúry, využitie externých poskytovateľov služieb alebo skupinové organizačné usporiadanie. Konkrétne krajiny prenosu neboli vo vstupných údajoch špecifikované, preto ich táto verzia politiky nevymenúva.

Prenosy v rámci EHP: podliehajú rovnakému základnému rámcu ochrany osobných údajov podľa GDPR.
Prenosy do tretích krajín: uskutočňujú sa len vtedy, ak existuje rozhodnutie o primeranosti, štandardné zmluvné doložky Európskej komisie, záväzné vnútropodnikové pravidlá alebo iný zákonom uznaný mechanizmus ochrany.
Doplnkové opatrenia: podľa potreby sa môžu použiť technické, organizačné a zmluvné záruky, ako je šifrovanie, obmedzenie prístupu, pseudonymizácia alebo interné audity dodávateľov.

Odkaz na mechanizmus "Privacy Shield" sa v tejto politike nepoužíva ako samostatný právny základ prenosu, keďže jeho predchádzajúci rámec už nepredstavuje všeobecne postačujúci mechanizmus pre prenosy podľa práva EÚ. Ak používateľ potrebuje viac informácií o cezhraničných prenosoch, môže požiadať o vysvetlenie použitého ochranného mechanizmu v konkrétnom prípade.

Uchovávanie údajov

Osobné údaje sa uchovávajú len počas obdobia nevyhnutného na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo počas obdobia požadovaného právnymi predpismi, regulačnými pravidlami, účtovnými povinnosťami, povinnosťami boja proti legalizácii príjmov z trestnej činnosti a potrebou ochrany právnych nárokov. Po uplynutí príslušnej lehoty sa údaje vymažú, anonymizujú alebo bezpečne zablokujú, ak ďalšie uchovávanie nie je zákonne potrebné.

Údaje o účte a základné identifikačné údaje: spravidla počas trvania účtu a najviac 5 rokov po jeho uzavretí, ak dlhšia lehota nie je potrebná podľa právnych povinností alebo na obhajobu nárokov.
KYC/AML a overovacie údaje: počas obdobia vyžadovaného príslušnými predpismi o prevencii legalizácie príjmov z trestnej činnosti a regulačným dohľadom; presná lehota závisí od použiteľného práva a interných retenčných pravidiel.
Transakčné, účtovné a platobné údaje: počas lehôt vyplývajúcich z účtovných, daňových a finančných predpisov alebo počas obdobia potrebného na riešenie reklamácií, chargebackov a sporov.
Technické logy a bezpečnostné záznamy: len po dobu potrebnú na prevádzku systému, vyšetrovanie incidentov a ochranu siete, ak dlhšie uchovanie nie je odôvodnené bezpečnostným alebo právnym účelom.
Marketingové údaje: do odvolania súhlasu, namietania proti spracúvaniu alebo do uplynutia internej doby relevantnosti marketingového kontaktu.
Cookies: podľa ich typu, účelu a doby expirácie nastavenej v cookie nástroji alebo v prehliadači používateľa.

Kritériami vymazania sú najmä zánik účelu spracúvania, uzavretie účtu, odvolanie súhlasu, úspešné vybavenie oprávnenej žiadosti o vymazanie, uplynutie zákonnej retenčnej lehoty alebo skončenie potreby uchovávania pre právne spory.

Vaše práva

Ak sa na spracúvanie osobných údajov vzťahuje GDPR a slovenské predpisy o ochrane osobných údajov, používateľ má ako dotknutá osoba viaceré práva. Go4 Games Casino na doméne g4gbet-sk.com sa zaväzuje umožniť ich uplatnenie transparentným, spravodlivým a bezplatným spôsobom, pokiaľ žiadosť nie je zjavne neopodstatnená alebo neprimeraná.

Rozsah práv používateľa

Právo na prístup: získať potvrdenie, či sa osobné údaje spracúvajú, a ak áno, získať kópiu údajov a informácie o spracúvaní.
Právo na opravu: požiadať o opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov.
Právo na vymazanie: žiadať vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné, ak bol odvolaný súhlas, ak bolo spracúvanie nezákonné alebo ak to vyžaduje právo, pričom toto právo môže byť obmedzené zákonnými povinnosťami uchovávania.
Právo na obmedzenie spracúvania: žiadať dočasné obmedzenie používania údajov pri spore o presnosť, zákonnosť alebo oprávnený dôvod spracúvania.
Právo namietať: namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme vrátane priameho marketingu.
Právo na prenosnosť údajov: získať osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, ak je spracúvanie založené na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovane.
Právo odvolať súhlas: kedykoľvek odvolať súhlas na marketing alebo na iné spracúvanie založené na súhlase.

Postup uplatnenia práv

Podanie žiadosti: používateľ môže zaslať žiadosť prostredníctvom kontaktného kanála uvedeného v tejto politike; ak nie je priamo zverejnený špecializovaný e-mail DPO, možno použiť oficiálnu webovú kontaktnú cestu dostupnú na g4gbet-sk.com.
Overenie identity: z dôvodu ochrany účtu a prevencie neoprávneného sprístupnenia údajov môže byť žiadateľ požiadaný o primerané overenie identity.
Lehota na odpoveď: správca odpovie bez zbytočného odkladu, spravidla do 30 dní od prijatia žiadosti; ak to právne predpisy umožnia a prípad bude zložitý, lehota môže byť primerane predĺžená s oznámením dôvodov.
Poplatky: uplatnenie práv je spravidla bezplatné. Primeraný administratívny poplatok možno účtovať iba v prípadoch výslovne dovolených právom, napríklad pri opakovane zjavne neprimeraných žiadostiach.

Odkazy na mexické predpisy o ochrane údajov sa v tejto politike neuplatňujú, pretože cieľovým trhom a právnym kontextom tejto verzie je Slovenská republika. Ak by sa na konkrétne spracúvanie vzťahovali aj ďalšie právne režimy, budú uvedené len po ich riadnom overení.

Cookies a technológie sledovania

Webová stránka g4gbet-sk.com môže používať cookies a podobné technológie na zabezpečenie základnej funkčnosti, meranie výkonu, personalizáciu obsahu, zapamätanie preferencií a, v prípade udeleného súhlasu, aj na reklamné účely. Používateľ môže rozsah takéhoto spracúvania ovplyvniť prostredníctvom cookie panela alebo nastavení svojho prehliadača.

Relačné cookies: dočasné cookies, ktoré sa odstránia po zatvorení prehliadača; používajú sa napríklad na udržanie relácie, bezpečné prihlásenie a navigáciu na stránke.
Trvalé cookies: zostávajú v zariadení počas nastavenej doby a slúžia napríklad na zapamätanie preferencií, jazyka, nastavení rozhrania alebo opakovaného rozpoznania zariadenia.
Cookies tretích strán: môžu byť nastavované externými analytickými, bezpečnostnými alebo reklamnými poskytovateľmi, ak sú nasadení na stránke a ak je ich použitie prípustné podľa právneho základu.

Účely cookies

Funkčné cookies: nevyhnutné pre základnú prevádzku webu, prihlasovanie, bezpečnostné prvky a správu relácie.
Analytické cookies: pomáhajú pochopiť používanie stránky, návštevnosť, technické chyby a výkon jednotlivých funkcií.
Reklamné a personalizačné cookies: používajú sa na zobrazovanie relevantnejších ponúk a meranie účinnosti kampaní, spravidla na základe súhlasu používateľa.

Používateľ môže cookies spravovať alebo vypnúť prostredníctvom interného panela súhlasu, ak je na stránke dostupný, alebo cez nastavenia prehliadača. Vypnutie niektorých cookies môže obmedziť funkčnosť určitých častí stránky alebo používateľského účtu.

Bezpečnosť údajov

Go4 Games Casino prijíma primerané technické, organizačné a personálne opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zmenou alebo zničením. Keďže ide o platformu pôsobiacu v citlivom sektore online hazardných hier, bezpečnostné opatrenia sa uplatňujú s dôrazom na ochranu účtov, transakcií a overovacích procesov. Napriek tomu žiadny systém nemožno považovať za absolútne bezrizikový.

Šifrovanie pri prenose: komunikácia má byť chránená pomocou aktuálnych protokolov, vrátane TLS 1.2+ alebo vyšších ekvivalentov, aby sa znížilo riziko zachytenia údajov pri prenose.
Šifrovanie a ochrana v pokoji: citlivé údaje môžu byť chránené šifrovaním, hashovaním, tokenizáciou alebo inými vhodnými mechanizmami podľa ich povahy a prevádzkového kontextu.
Riadenie prístupu: prístup k údajom sa obmedzuje na oprávnené osoby podľa princípu minimálnej potreby vedieť; používajú sa prihlasovacie kontroly, segmentácia rolí a interné schvaľovacie pravidlá.
Autentifikácia a ochrana účtov: môžu sa používať opatrenia ako viacfaktorové overovanie, detekcia nezvyčajných prihlásení, monitoring relácií a blokovanie podozrivých aktivít.
Audity a testovanie: pravidelné bezpečnostné kontroly, aktualizácie systémov, testovanie zraniteľností a preverovanie dodávateľov pomáhajú udržiavať primeranú úroveň ochrany.
Školenia a incident management: zamestnanci a relevantní spolupracovníci môžu byť školení v oblasti ochrany údajov a informačnej bezpečnosti; pri bezpečnostnom incidente sa uplatňujú interné postupy na identifikáciu, obmedzenie, vyšetrenie a oznámenie incidentu v zákonom vyžadovaných prípadoch.

Vo vstupných údajoch nebolo potvrdené, že prevádzkovateľ drží certifikácie ISO 27001 alebo SOC 2, preto sa tieto normy v tejto politike neuvádzajú ako potvrdený stav. Z dostupných podkladov je uvedená len referencia na Annual Payout Report vydaný TSÚ Piešťany v roku 2025, ktorý sa týka potvrdenia rozsahu RTP a nie je sám osebe certifikáciou ochrany osobných údajov.

Sťažnosti a kontakty

Ak má používateľ otázky, podnety alebo námietky týkajúce sa spracúvania osobných údajov na stránke g4gbet-sk.com, odporúča sa najskôr kontaktovať Go4 Games Casino priamo. Cieľom je umožniť rýchle interné preverenie, nápravu prípadnej nepresnosti a vysvetlenie postupu spracúvania.

Kontaktné kanály

Webová stránka: https://g4gbet-sk.com
Kontaktná osoba uvedená v podkladoch: Jana Vargová
E-mail DPO / oddelenia ochrany údajov: nie je špecifikované
Telefón: nie je špecifikované
Poštová adresa pre sťažnosti: nie je špecifikované
Online formulár spätnej väzby: môže byť dostupný cez oficiálnu stránku, ak ho prevádzkovateľ poskytuje

Postup podania sťažnosti

Opísanie problému: uveďte svoje identifikačné údaje, kontaktné údaje, opis udalosti, dátum, prípadné číslo účtu alebo transakcie a požadované riešenie.
Odoslanie žiadosti alebo sťažnosti: využite dostupný webový alebo e-mailový kanál; ak priame kontaktné údaje nie sú zverejnené, použite oficiálnu kontaktnú cestu na stránke.
Overenie identity: pri žiadostiach týkajúcich sa konkrétnych osobných údajov môže byť potrebné overenie totožnosti.
Lehota na odpoveď: potvrdenie prijatia môže byť zaslané bez zbytočného odkladu a vecná odpoveď spravidla do 30 dní, ak zákon neumožňuje inú primeranú lehotu.
Eskalácia: ak používateľ nie je spokojný s výsledkom, môže sa obrátiť na príslušný dozorný orgán pre ochranu osobných údajov.

Pre používateľov na Slovensku je príslušným dozorným orgánom spravidla Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. V prípadoch týkajúcich sa regulačného rámca online hazardných hier môže byť relevantný aj Úrad pre reguláciu hazardných hier, avšak ten nevykonáva všeobecný dozor nad GDPR právami ako orgán ochrany osobných údajov. Keďže vo vstupných podkladoch neboli poskytnuté priame kontaktné údaje dozorných orgánov, odporúča sa pred publikáciou doplniť oficiálne a aktuálne kontakty z verejných slovenských zdrojov. Odkazy na mexické orgány sa nepoužívajú, pretože nie sú relevantné pre tento cieľový trh.

Aktualizácie

Go4 Games Casino môže túto politiku ochrany osobných údajov priebežne meniť alebo dopĺňať, ak si to vyžiada zmena právnych predpisov, regulačných požiadaviek, technológií, bezpečnostných postupov alebo samotných služieb poskytovaných na doméne g4gbet-sk.com. Aktuálna verzia by mala byť vždy dostupná na webovej stránke spolu s dátumom poslednej aktualizácie.

Spôsoby oznamovania zmien: e-mailové oznámenie, upozornenie v používateľskom účte, banner alebo iné viditeľné oznámenie na webovej stránke, ak to povaha zmeny odôvodňuje.
Významné zmeny: ak zmena podstatne ovplyvní práva používateľa alebo spôsob spracúvania údajov, oznámenie by malo byť poskytnuté v primeranom predstihu, spravidla najmenej 30 dní vopred, ak to vyžaduje alebo umožňuje právo.
Možnosti používateľa: používateľ môže namietať proti zmenám, odvolať súhlas so spracúvaním na marketingové účely alebo požiadať o zatvorenie účtu, ak s novými podmienkami nesúhlasí a ak je to zlučiteľné so zákonnými povinnosťami uchovávania údajov.

Naposledy aktualizované: november 2026.

Verzia 2026.11: lokalizácia dokumentu pre slovenský trh, doplnenie GDPR práv, spresnenie pravidiel medzinárodných prenosov, retenčných období, bezpečnostných opatrení a postupov sťažností.